রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ২২ মে, ২০২৫
JICUDIL-এ, আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। এই নীতিটি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য রিফান্ড, রিটার্ন এবং বিনিময়ের শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে, যা বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ (Consumer Rights Protection Act, 2009) এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন ও প্রবিধান অনুসারে।
১. রিটার্নের অধিকার
বাংলাদেশী প্রবিধান অনুসারে, অ-প্রথাগত বা দূরবর্তী পদ্ধতির (ইন্টারনেট, ফোন, ইত্যাদি) মাধ্যমে করা বিক্রয়ের জন্য, পণ্য প্রাপ্তির সাত (৭) দিনের মধ্যে আপনার ক্রয় ফেরত দেওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
এই অধিকার প্রয়োগ করার জন্য, পণ্যটিকে অবশ্যই নিখুঁত অবস্থায়, পুনঃবিক্রয়যোগ্য, সমস্ত আসল প্যাকেজিং, লেবেল, আনুষাঙ্গিক এবং ওয়ারেন্টি নীতি সহ থাকতে হবে।
২. আইনি ওয়ারেন্টি
ভোক্তা অধিকার আইন দ্বারা প্রদত্ত আমাদের সমস্ত পণ্য আইনি ওয়ারেন্টি সহ আসে। এই ওয়ারেন্টির সময়কাল হল:
- নতুন পণ্যের জন্য এক (১) বছর, যদি না প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারী দীর্ঘ ওয়ারেন্টি প্রদান করে।
- ব্যবহৃত বা পুনর্conditioned পণ্যের জন্য তিন (৩) মাস।
৩. রিটার্ন এবং রিফান্ডের জন্য আবশ্যিক শর্তাবলী
- পণ্যটিকে অবশ্যই তার আসল অবস্থায়, অব্যবহৃত এবং অক্ষত থাকতে হবে।
- ইনভয়েস বা ক্রয়ের প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে, ফটোর মতো প্রমাণের প্রয়োজন।
- এই নীতিতে নির্ধারিত সময়সীমা মেনে চলতে হবে।
৪. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য
নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ত্রুটি বা ওয়ারেন্টির ক্ষেত্র ব্যতীত ফেরত দেওয়া যাবে না:
- ডাউনলোড করা ডিজিটাল পণ্য।
- উপহার কার্ড বা প্রচারমূলক ভাউচার।
- লিকুইডেশন বা চূড়ান্ত বিক্রয়ের আইটেম (যদি পূর্বে বিজ্ঞাপিত হয়)।
- ব্যক্তিগতকৃত বা কাস্টম-তৈরি আইটেম।
- পচনশীল পণ্য।
- ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্য যা খোলা হয়েছে বা যার আসল প্যাকেজিং টেম্পার করা হয়েছে।
৫. জমা দেওয়ার পদ্ধতি
রিটার্ন, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি অনুরোধ শুরু করতে, আমাদের সাথে hello (at) jicudil.icu-এ যোগাযোগ করুন এবং নিম্নলিখিত তথ্য সরবরাহ করুন:
- আপনার পুরো নাম এবং যোগাযোগের বিবরণ।
- অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ।
- সমস্যা বা আপনার অনুরোধের কারণের একটি স্পষ্ট ব্যাখ্যা।
- প্রমাণ (যেমন, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফটো)।
আমরা বাংলাদেশী প্রবিধান অনুসারে, পনের (১৫) কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।
৬. রিটার্ন শিপিং খরচ
রিটার্নের অধিকার প্রয়োগের ক্ষেত্রে, ভোক্তাকে অবশ্যই পরিবহন এবং পণ্য ফেরত সম্পর্কিত অন্যান্য খরচ বহন করতে হবে, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয় বা অনুরোধ অনুযায়ী না হয়, সেক্ষেত্রে আমরা এই খরচগুলি বহন করব।
৭. রিফান্ড পদ্ধতি
রিফান্ডগুলি আসল ক্রয়ে ব্যবহৃত একই অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করে করা হবে, যদি না অন্যথায় সম্মত হয়:
- ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট: রিফান্ড একই কার্ডে প্রক্রিয়া করা হবে।
- নগদ বা ব্যাঙ্ক স্থানান্তর পেমেন্ট: আপনার দেওয়া ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে করা হবে।
- অন্যান্য অর্থপ্রদানের পদ্ধতি: সবচেয়ে সুবিধাজনক পদ্ধতিতে সমন্বয় করা হবে।
অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর চৌদ্দ (১৪) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
৮. ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
আপনি যদি একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান বা যা আপনার অর্ডারের সাথে মেলে না, প্রাপ্তির তিন (৩) কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার কেস মূল্যায়ন করার পরে, আমরা অফার করব:
- একটি প্রতিস্থাপন পণ্য।
- পণ্য মেরামত (যদি প্রযোজ্য হয়)।
- একটি সম্পূর্ণ রিফান্ড।
৯. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা যে কোনও সময় এই নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনগুলি আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হবে। কোনও পরিবর্তনের জন্য পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১০. যোগাযোগ
এই নীতি সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- ইমেল: hello (at) jicudil.icu
- ফোন: +880 1923 647 085
- ঠিকানা: ৭৬ সোনারগাঁও রোড, হাতিরপুল, ঢাকা ১২০৫, বাংলাদেশ